所谓”鸡尾酒效应”有好几种解释.我这里所说的是其中的一种,也可以称之为”选听效应”.
不知道大家有没有这样的体验,在参加多人聚会的时候,你在和一个朋友正在交谈,忽然在大家吵吵嚷嚷的谈话中听到有人在说关于自己的话题,这时你就会特别关注别人在谈论你什么事情,而你朋友说的话反而听不到了.这种现象就是”鸡尾酒效应”.指面对各种各样的信息时,人们容易把注意力放在自己感兴趣的信息上,而忽略了其他信息.
为什么说产品经理做产品要特别注意这种现象呢?
特别是在用户调研以及整理用户反馈的时候特别容易出这个问题.因为产品经理一般思维都比较活跃,并且自信.在做用户需求调研前,不管是不是特意行为,意识里其实都已经想象到了一个结果.而和自己想法一致的用户反馈会更容易刺激神经:-).这时就特别容易犯这种”鸡尾酒效应”.
就拿这次Facebook将于6月份的改版来说.如果我作为一个产品经理,感觉Facebook应该要像myspace那样,提供自定义化的主页,用户可以自己装扮.这时如果有用户来提个这个美化的建议,就会越坚定我要提供这个功能的意愿.而实际上,还有大部分用户是反对的,提美化需求的还是小部分用户,而因为”鸡尾酒效应”在我们的意识中无形就放大了这种需求.这种并且作为一个社交网站,如何保证用户互动是最主要的问题,美化需求虽然年轻的用户群会比较喜欢,但是实际上装扮得面貌全非的时候对用户留言,查看资料等交流互动行为决定是一个毁灭性的.
之所以选择这个例子,是因为我从事的工作和他类似,并碰到过类似的问题.我们可以再想想,是不是有时候有些用户提的建议我们特别在意,恨不得马上实施,而有些用户提的建议确没什么印象了?这些个别用户在几百万甚至上千万用户里都只是很小的一部分,他们的意见未必就是代表大多数意见.让我们在意兴奋的原因只是因为这些意见和我们自己的想法一致而已.
大家有机会还可以做个试验.用个话题开个用户座谈会.比如:”大家对高级会员需要提供的服务有什么建议?”.在座谈会之前先问一个负责”高级会员”这个产品的产品经理想对服务这方面有那些改进?你悄悄记下来.然后让该产品经理做会议记录.如果这个产品经理经验不是很足的话,你观察他的行为,如果用户提到了和他观点一致的建议,他肯定很快就会反应并记录下来,而对于他没想到要提供的服务,则会跳过不记录,或者记录比较迟钝,虽然有些提议是比较可行的.这些建议就有可能被忽略.
正是由于这种效应是人们普遍存在的心理效应,因此作为产品经理,应该在用户需求调研以及用户反馈的收集整理上时候稍加注意即可避免.碰到用户意见的时候要冷静,记录用户所有的意见,尽量扩大调查样本量,然后通过产品分析和数据分析来得到真实的情况.
Aug 23
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